Dominique Fromm
flecheFormation :
     La conduite d'entretien dans l'accompagnement social

OBJECTIFS

- Favoriser un contact qui crée un climat de confiance mutuelle

- Se mettre en situation d'écoute dans des conditions de durée et d'intensité optimales

- Gérer une relation avec efficacité et dans les meilleures conditions possibles par rapport au cadre et à la situation.


PROGRAMME ET CONTENU

1) Le contexte de relation d'aide ou d'accompagnement social : précisions

- Formes, contours et limites de la relation d'aide et de l'accompagnement social

- La bonne distance et la juste implication émotionnelle : le rôle que l'on a 

- Spécificités de l'entretien dans l'accompagnement : le but et l'intention ; définir ses propres objectifs, le cadre de l'interaction

- Traiter une demande de façon adéquate


2) L'entretien, un acte de Communication

- Bases et fondamentaux de la Communication

- L'échange ; les conditions de l'écoute : disponibilité et attention

- Les erreurs d'écoute : catégories de Porter

- Les apports de C. Rogers : empathie et congruence

- L'attention et l'intention dans le processus relationnel ; différences entre le contenu d'un propos
et sa structure.

- Différentes techniques d'entretien : directif, semi-directif...

- Les trois types d'orientation dans un relation : soi / autre / mutuelle.


3) La Communication non verbale

- Sa nature et ses différentes dimensions

- Synchronisation, posture, gestuelle

- Les accès oculaires

- Observation sensorielle et feedback


4) Mener l'entretien de manière adéquate

- L'écoute active : la reformulation

- A l'écoute des structures du langage ; les grandes catégories du méta-modèle : 
omission, généralisation, distorsion ; le vocabulaire sensoriel 

- L'art de poser les bonnes questions ; l'explicitation

- Un possible contrat ?

- Gérer les silences, gérer les réticences.

5) Réagir aux situations délicates

- Violence et agressivité

- Connaître ses limites,  les reconnaître, les poser - savoir dire non

- La gestion du temps et du cadre

- Quelques outils pour un soutien actif : le recadrage, la métaphore


6) Bilan, échanges et évaluation















METHODOLOGIE et SUPPORTS :

Approches utilisées : écoute rogerienne, PNL, systémique (dont Constellations )


Exposés théoriques et démonstrations en grand groupe alternent avec des exercices en petits groupes et des jeux de rôles.

La plupart des exercices se font par trois : les deux protagonistes de l'interaction + un observateur.

Des outils d'auto-évaluation sont mis à la disposition des stagiaires pour une meilleure perception de leur progression.

Toutes les situations personnelles évoquées par les participants sont prises en compte pour nourrir et orienter la réflexion.





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Informations
Durée du stage : 4 ou 5 jours, en intra uniquement

Coût :
- en Intra : 560 € par jour , hors frais de déplacement
tarif négociable pour toute intervention de plus de deux jours consécutifs

Contact
: 06 80 72 83 84
dominiquefromm@sfr.fr
 
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